Samen met jou
Ze zijn het hart van je organisatie: je klanten. Elke ontmoeting, van het eerste contact tot de nazorg, is een kans om het verschil te maken. Wanneer klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, groeit het vertrouwen, de loyaliteit en praten ze positief over je organisatie. Een sterke klantbeleving maakt niet alleen dat klanten blijven, maar ook dat ze je aanraden bij anderen.
Waarom kiezen klanten voor jouw organisatie? Wat maakt dat ze terugkomen – of juist afhaken? Door klantbeleving structureel te meten, krijg je niet alleen inzicht in deze vragen, maar ontdek je ook waar je écht kunt verbeteren.
Of het nu gaat om de eerste indruk op je website, de snelheid van je service, of hoe meldingen en vragen worden afgehandeld; elk contactmoment telt. Wie goed luistert naar zijn klanten, bouwt aan duurzame relaties en versterkt zijn merk.
Om écht grip te krijgen op klantbeleving, is continu inzicht nodig. Daarom hanteren we een aanpak die verder gaat dan alleen meten.
De kern van onze aanpak? Continu meten, weten en verbeteren. Deze stappen zijn volledig geïntegreerd in je eigen systemen en vormen samen een krachtige basis voor gerichte verbetering.
Elke ervaring, of het nu gaat om een informatieverzoek, een serviceaanvraag of een melding, wordt automatisch gemeten en teruggekoppeld naar een centraal dashboard. Hierdoor is altijd direct inzichtelijk hoe klanten de dienstverlening ervaren.
Via overzichtelijke dashboards krijgen medewerkers en betrokken teams realtime inzicht in de feedback. Geen statische rapporten, maar dynamische weergaven van wat er nú speelt. Zo zie je direct waar het goed gaat en waar actie nodig is.
Bij negatieve feedback creëert het systeem automatisch een taak, gekoppeld aan de verantwoordelijke medewerker of het juiste team. Klachten of signalen blijven daardoor nooit onopgemerkt. Medewerkers ontvangen direct een melding, zodat opvolging snel en doelgericht kan plaatsvinden.
Op basis van de verzamelde inzichten stuur je gericht bij. Dit betekent dat terugkerende knelpunten niet blijven liggen, maar structureel worden aangepakt. Zo werk je stap voor stap aan een hogere klanttevredenheid.
Onze software integreert naadloos met je bestaande CRM- en ERP-systemen. Hierdoor heb je altijd realtime inzicht op de klantkaart en kun je direct schakelen waar nodig.
“MoveXM gaat verder dan het simpel meten van klantbeleving: we helpen je proactief om de verkregen inzichten te vertalen naar acties die een echte impact hebben op je klanten en organisatie.”
- Bas Terlingen, moveXM
Een positieve klantbeleving gaat verder dan een tevreden klant aan de balie of een vriendelijke stem aan de telefoon. Het zorgt voor:
Klanten die zich gehoord en gewaardeerd voelen, blijven langer verbonden aan je organisatie en keren vaker terug.
Tevreden klanten delen hun positieve ervaringen, wat zorgt voor mond-tot-mondreclame en versterkt het vertrouwen in je organisatie.
Een goede klantbeleving bouwt aan langdurige relaties. Klanten voelen zich echt verbonden met je organisatie, wat de basis legt voor continuïteit en wederzijds vertrouwen.