Samen met jou
Tevreden huurders zijn het fundament van een succesvolle woningcorporatie. Of het nu gaat om snelle reparaties, duidelijke communicatie of een soepele samenwerking met ketenpartners – de huurderservaring staat centraal. We helpen al meer dan 100 corporaties om de klantbeleving structureel te verbeteren, met inzichten die direct omgezet worden naar actie.
Continu meten, continu verbeteren. Zo zorg je voor tevreden huurders.
Als partner voor de Aedes-benchmark ondersteunen we jouw woningcorporatie met slimme tools en diepgaande inzichten. Onze technologie maakt het eenvoudig om huurderstevredenheid continu te meten, feedback realtime zichtbaar te maken en direct gerichte acties te ondernemen.
Zo zorgen we ervoor dat je niet alleen voldoet aan de benchmarks, maar vooral dat huurders zich écht gehoord en gewaardeerd voelen.
We combineren branchekennis, klantbelevingsexpertise en technologie. Onze tools helpen bij het meten, analyseren én verbeteren van huurderstevredenheid.
Bij moveXM geloven we dat echte verbetering alleen ontstaat door continu te luisteren, leren en verbeteren. Met onze aanpak zet je elke meting om in gerichte acties. Geen losse momentopnames, maar een structurele aanpak die huurderstevredenheid bij jouw woningcorporatie écht verhoogt.
Elk contactmoment met de huurder meten we automatisch en koppelen we direct terug naar jouw systemen. Of het nu gaat om telefonische reparatieverzoeken, huuropzeggingen per e-mail of KCC-contacten – alle onderzoeken verlopen volledig geautomatiseerd.
Met onze AI-module analyseren en categoriseren we de (open) antwoorden. Dit vertaalt zich naar concrete inzichten en verbetersuggesties waarmee je direct aan de slag kunt.
Betrek je huurders actief bij de besluitvorming met behulp van digitale klantenpanels. Of het nu gaat om thematische panels, complexe onderzoeken of wijkspecifieke vraagstukken, je krijgt altijd direct inzicht in de mening van je huurders.
Ook handig: de deelnemers ontvangen een terugkoppeling van de resultaten en bevindingen, zodat ze weten dat hun stem gehoord is.
Ben je op zoek naar een breder perspectief op een diep niveau? Dan zijn de op maat gemaakte marktonderzoeken een uitkomst voor jouw corporatie.
Of het nu gaat om thema's zoals dienstverlening, woning, buurt, leefbaarheid of zelfredzaamheid – je krijgt niet alleen de cijfers, maar ook de verhalen erachter. Inclusief uitgebreide rapportages en analyses om vandaag slimme keuzes te maken voor de toekomst.
Elke editie een stap verder in huurderstevredenheid.
Traditioneel meten veel woningcorporaties de huurderstevredenheid slechts één of twee keer per jaar. Dat geeft een momentopname, maar laat waardevolle inzichten liggen. Wij geloven in een andere aanpak.
Om écht grip te krijgen op huurderstevredenheid, is continu inzicht nodig. Daarom hanteren we een aanpak die verder gaat dan alleen meten.
Onderstaande afbeelding laat de kern van onze aanpak zien: continu meten, weten en verbeteren. Deze drie stappen zijn naadloos geïntegreerd in jouw applicatielandschap en vormen samen een krachtige basis voor gerichte verbetering.
Alle klantcontacten, van reparatieverzoeken tot huuropzeggingen, worden automatisch gemeten en teruggekoppeld naar de klantkaart. Hierdoor is altijd direct inzichtelijk hoe huurders de dienstverlening ervaren.
Via de dashboards krijgen medewerkers en ketenpartners real-time inzicht in de feedback. Dit zijn geen statische rapporten, maar dynamische weergaven van wat er speelt.
Bij negatieve feedback creëert het systeem automatisch een taak, gekoppeld aan de verantwoordelijke medewerker of het juiste team. Zo blijven klachten en signalen nooit onopgemerkt.
Op basis van de data sturen teams gericht bij om de huurderstevredenheid te verhogen.
Volledig geïntegreerd met ERP- en CRM-systemen, zodat je altijd realtime inzicht hebt op de klantkaart.
In gerichte kennissessies analyseren we samen met de betrokken medewerkers en ketenpartners wat goed gaat en waar kansen liggen. Op basis hiervan stellen we concrete actiepunten op om de dienstverlening te verbeteren.
Deze opzet zorgt ervoor dat elk signaal wordt opgevolgd en dat huurders zich gehoord en gewaardeerd voelen. Zo werk je continu aan verbetering. Niet één keer per jaar, maar elke dag.
Cijfers zijn belangrijk, maar zonder context vertellen ze niet het hele verhaal. Waarom geven huurders een bepaalde score? Wat beïnvloedt hun ervaring het meest? Met onze Driveranalyse krijg je antwoord op die vragen. In plaats van alleen te meten wat huurders vinden, brengen we in kaart waarom ze dat vinden.
Ervaar het zelf. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe we samen het huurdersoordeel verbeteren.