De kracht van een driveranalyse: sturen op wat écht telt
Veel woningcorporaties sturen nog altijd op cijfers als het gaat om het huurdersoordeel. Een 7 gemiddeld voelt veilig, een 8 is mooi en een 3 baart zorgen. Maar wat zegt zo’n cijfer nu echt? Waarom geeft de ene huurder een 7 en de ander een 3? En
Hoe moveXM woningcorporaties helpt bij de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes,
De digitale dienstverlening bij woningcorporaties geeft je veel mogelijkheden om de huurderstevredenheid te monitoren en verbeteren. Maar met deze kansen krijg je ook te maken met verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en
Bereikbaarheid bij woningcorporaties: meer dan alleen snel een telefoontje beantwoorden
Hoe is het gesteld met de klantvriendelijke dienstverlening bij woningcorporaties? Al sinds 2014 is dit een onderdeel in de Aedes-benchmark. Een belangrijk onderdeel is de bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid precies voor
Hoe gemeente Hoeksche Waard 38% respons realiseert op het Wmo-proces
Ondanks de Wmo-wachtlijsten waar inwoners mee te maken krijgen, realiseert gemeente Hoeksche Waard maar liefst 38% respons op het meten van het Wmo-proces. Hoe krijgen zij dat voor elkaar?
Voor veel inwoners heeft het Wmo-traject directe impact op hun dagelijks leven. En hier ligt voor gemeenten zowel een kans als een verantwoordelijkheid.
Zo waarborgt SIDN de kwaliteit van zijn klantenservice
SIDN streeft naar een hoge en constante kwaliteit van de klantenservice. Hoe verbeteren zij de kwaliteit van de telefonische en schriftelijke communicatie? We gaan in gesprek met Danielle Hermsen.
