De kracht van een driveranalyse: sturen op wat écht telt
Veel woningcorporaties sturen nog altijd op cijfers als het gaat om het huurdersoordeel. Een 7 gemiddeld voelt veilig, een 8 is mooi en een 3 baart zorgen. Maar wat zegt zo’n cijfer nu echt? Waarom geeft de ene huurder een 7 en de ander een 3? En
Hoe moveXM woningcorporaties helpt bij de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes,
De digitale dienstverlening bij woningcorporaties geeft je veel mogelijkheden om de huurderstevredenheid te monitoren en verbeteren. Maar met deze kansen krijg je ook te maken met verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en
Bereikbaarheid bij woningcorporaties: meer dan alleen snel een telefoontje beantwoorden
Hoe is het gesteld met de klantvriendelijke dienstverlening bij woningcorporaties? Al sinds 2014 is dit een onderdeel in de Aedes-benchmark. Een belangrijk onderdeel is de bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid precies voor
Gemeente Hoorn en regiogemeenten meten gezamenlijk klanttevredenheid
Een inspirerend initiatief van regionale samenwerking: een aantal gemeenten in West-Friesland meet gezamenlijk klanttevredenheid. Hoe pakken ze dit aan?
Hoe gemeente Tilburg de kwaliteit van processen en dienstverlening verbetert
Hoe meet en verbetert gemeente Tilburg de kwaliteit op de verschillende producten en diensten? We gaan in gesprek met Fiona Damen, adviseur dienstverlening.
Zo geeft Gooise Meren teams de regie met data en klantinzichten
Wat gaat goed, wat kan beter binnen gemeente Gooise Meren? Dat meten ze continu met de klanttevredenheid en kwaliteit over acht verschillende klantreizen.
Gemeente Eindhoven zet stevig in op klantgerichte dienstverlening
Gemeente Eindhoven wil alle klantreizen laten aansluiten bij de klanttevredenheidsonderzoeken voor klantgerichte dienstverlening. Hoe pakken zij dit aan?
