Zo verbetert Stad Lier de kwaliteit en dienstverlening
“Je weet pas echt wat de klant ervan vindt, als je het ook effectief vraagt.” Bij de balies van Stad Lier weten ze inmiddels precies wat inwoners van hun bezoek vinden en hoe ze daarmee hun dienstverlening kunnen verbeteren.
Digitale klantpanels: betrek je huurders vóórdat keuzes gemaakt zijn
Met een digitaal klantpanel betrek je huurders bij de onderwerpen die voor hen relevant zijn, nog voordat er een besluit valt. Hoe zet je dit slim in? En wat zijn de voordelen?
De digitale wereld verandert razendsnel en gemeenten moeten meebewegen. Voor de toekomst van gemeentelijke IT zet Common Ground de koers uit. Wij steunen dit!
In gesprek met Anke van der Staaij en Michiel Pennings
Hoe Feenstra al 15 jaar klanttevredenheid omzet in betere dienstverlening
Feenstra meet al meer dan 15 jaar de tevredenheid. Hoe hebben zij dit verankerd in hun organisatie? En hoe verbeteren zij continu met behulp van de feedback?
Waar moet je beginnen bij het meten van klantreizen? En hoe zorg je ervoor dat je inspanningen echt verschil maken? We zetten de do's and don'ts op een rij.
