De kracht van een driveranalyse: sturen op wat écht telt
Veel woningcorporaties sturen nog altijd op cijfers als het gaat om het huurdersoordeel. Een 7 gemiddeld voelt veilig, een 8 is mooi en een 3 baart zorgen. Maar wat zegt zo’n cijfer nu echt? Waarom geeft de ene huurder een 7 en de ander een 3? En
Hoe moveXM woningcorporaties helpt bij de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes,
De digitale dienstverlening bij woningcorporaties geeft je veel mogelijkheden om de huurderstevredenheid te monitoren en verbeteren. Maar met deze kansen krijg je ook te maken met verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en
Bereikbaarheid bij woningcorporaties: meer dan alleen snel een telefoontje beantwoorden
Hoe is het gesteld met de klantvriendelijke dienstverlening bij woningcorporaties? Al sinds 2014 is dit een onderdeel in de Aedes-benchmark. Een belangrijk onderdeel is de bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid precies voor
Zo scoort De Woonschakel hoog op reparatieverzoeken
Als woningcorporatie wil je dat huurders tevreden zijn over de plek waar ze wonen. Bij De Woonschakel lukt dat opvallend goed, vooral als het gaat om reparatieverzoeken. Hoe pakken zij dat aan?
Daphne van Amerongen, adviseur dienstverlening bij Actium, richt zich op het verbeteren van de klantbeleving. Actium is een woningcorporatie met zo’n 17.000 eenheden, verspreid over Zuidwest Friesland en Drenthe. In dit artikel vertelt ze hoe ze
Hoe Vidomes klanttevredenheid meet en verbetert met Next
Bij woningcorporatie Vidomes staat het verbeteren van klanttevredenheid hoog op de agenda. Met ruim 19.000 woningen en units verspreid over de regio’s Zoetermeer, Leidschendam-Voorburg, Delft, Rijswijk en Den Haag is het belangrijk om voortdurend te
