De kracht van een driveranalyse: sturen op wat écht telt
Veel woningcorporaties sturen nog altijd op cijfers als het gaat om het huurdersoordeel. Een 7 gemiddeld voelt veilig, een 8 is mooi en een 3 baart zorgen. Maar wat zegt zo’n cijfer nu echt? Waarom geeft de ene huurder een 7 en de ander een 3? En
Hoe moveXM woningcorporaties helpt bij de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes,
De digitale dienstverlening bij woningcorporaties geeft je veel mogelijkheden om de huurderstevredenheid te monitoren en verbeteren. Maar met deze kansen krijg je ook te maken met verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en
Bereikbaarheid bij woningcorporaties: meer dan alleen snel een telefoontje beantwoorden
Hoe is het gesteld met de klantvriendelijke dienstverlening bij woningcorporaties? Al sinds 2014 is dit een onderdeel in de Aedes-benchmark. Een belangrijk onderdeel is de bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid precies voor
Hoe gemeente Maashorst de bereikbaarheid verbetert van hun vak-afdelingen
Vaak is een KCC goed bereikbaar voor inwoners. Maar wanneer er vervolgens een specifieke afdeling nodig is, wordt het uitdagender. Hoe verbetert gemeente Maashorst de bereikbaarheid van de vak-afdelingen?
Hoe zorgt gemeente Altena ervoor dat de meldingen openbare ruimte (MOR) snel worden opgepakt én op een manier die inwoners als prettig ervaren? We gaan in gesprek met Hannah, Martine en Ilona.
Websiteonderzoek: krijg grote inzichten door een kleine vraag
Met websiteonderzoek haal je de signalen van inwoners op, precies op de plek waar het gebeurt: op de webpagina zelf. Hoe werkt dit en wat zijn de voordelen?
Goede bereikbaarheid: zoveel meer dan snel de telefoon opnemen
Klanttevredenheid begint bij een goede bereikbaarheid. Wat houdt het precies in? Hoe kun je dit meten en hoe kun je het verbeteren in jouw organisatie?
Zo verbetert gemeente Lingewaard continu hun dienstverlening
Welke stappen zet gemeente Lingewaard in het verbeteren van hun dienstverlening? In gesprek met Victoria Lamers, Informatieadviseur & Ambassadeur Innovatie.
