De kracht van een driveranalyse: sturen op wat écht telt
Veel woningcorporaties sturen nog altijd op cijfers als het gaat om het huurdersoordeel. Een 7 gemiddeld voelt veilig, een 8 is mooi en een 3 baart zorgen. Maar wat zegt zo’n cijfer nu echt? Waarom geeft de ene huurder een 7 en de ander een 3? En
Hoe moveXM woningcorporaties helpt bij de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes,
De digitale dienstverlening bij woningcorporaties geeft je veel mogelijkheden om de huurderstevredenheid te monitoren en verbeteren. Maar met deze kansen krijg je ook te maken met verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en
Bereikbaarheid bij woningcorporaties: meer dan alleen snel een telefoontje beantwoorden
Hoe is het gesteld met de klantvriendelijke dienstverlening bij woningcorporaties? Al sinds 2014 is dit een onderdeel in de Aedes-benchmark. Een belangrijk onderdeel is de bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid precies voor
Wij evalueren met feedback werknemerstrajecten voor HSK. Dit geeft inzicht in de verschillen tussen de meer dan 50 vestigingen en alle zorgverleners. Lees hun ervaring.
Hoe Vitens klantgerichtheid verbetert én daarmee wereldwijd impact maakt
Wat hebben Vitens, klantgerichtheid, internationale samenwerking via VEI en moveXM met elkaar te maken? We gaan erover in gesprek met Marcel Lips, verantwoordelijk voor marketing en klantbeleving bij Vitens.
Hoe verbetert BsGW door het meten van klantreizen en klanttevredenheid continu de dienstverlening? We gaan in gesprek met Sjoerd Ottenheim, adviseur dienstverlening.
