Met jouw organisatie
Je wilt groeien, klanten behouden en relevant blijven in een markt die continu in beweging is. Dat lukt alleen als je écht begrijpt wat klanten verwachten en ervaren.
Het alles-in-één platform van moveXM helpt je om klantinzichten te verzamelen, te verdiepen én om te zetten in concrete verbeteringen.
Wij zijn jouw partner voor elke stap in de groei van klantbeleving: strategisch, operationeel en praktisch toepasbaar.
Deze organisaties gingen je voor
Continu of eenmalig, altijd gericht op actie
Waarom kiezen klanten voor jouw organisatie? Wat maakt dat ze terugkomen – of juist afhaken?
We helpen je om inzicht te krijgen in hoe klanten jouw organisatie ervaren, op de momenten die ertoe doen. Dat kan continu, om vinger aan de pols te houden, of juist eenmalig om focus aan te brengen in je strategisch plan.
Wij ondersteunen je onder andere bij:
- Het continu meten van klanttevredenheid en loyaliteit (zoals NPS, CSAT en CES) met het meest innovatieve AI-powered platform
- Diepgaande relatiemetingen om trends, ontwikkelingen en verbeterkansen te signaleren
- Eenmalige metingen om snel scherpte te krijgen en beslissingen met vertrouwen te nemen
- Slimme dashboards en rapportages die direct laten zien waar je moet ingrijpen. Met feedback die automatisch bij de juiste persoon terechtkomt via onze verbeter- en workflowmodule.
Je krijgt niet alleen cijfers, maar vooral inzicht in waarom klanten tevreden zijn, twijfelen of afhaken en vooral waar jij het verschil kunt maken in de markt.
Zo verbetert Schiphol de passagiersbeleving
Hoe werkt Schiphol aan het continu verbeteren van de klantbeleving?
We gaan in gesprek met Michelle de Wit en Robbert van Vliet.
Wij bieden alle vormen van onderzoek die relevant zijn
1. Continu klantonderzoek
Altijd weten wat er speelt bij je klanten
Wil je structureel sturen op klantbeleving? Dan heb je continu inzicht nodig. Met continu klantonderzoek luister je doorlopend naar je klanten op de momenten die ertoe doen.
Met moveXM verzamel je realtime feedback na contactmomenten, transacties of interacties - volledig automatisch en schaalbaar.
Je kunt onder andere:
- Continue NPS-, CSAT- en CES-metingen inrichten
- Automatisch feedback verzamelen per kanaal, proces of klantgroep
- Via alle relevante kanalen en volledig in jouw huisstijl
- Real-time dashboards met volledige AI integratie voor snelle analyses
- Feedback automatisch doorzetten naar de juiste teams via workflows
2. Verdiepend klantonderzoek
Begrijp waarom klanten doen wat ze doen.
Cijfers laten zien wat er gebeurt. Verdiepend klantonderzoek verklaart waarom.
Wanneer je echt wilt begrijpen wat klanten drijft, waar ze tegenaan lopen of waarom ze afhaken, helpen onze senior CX onderzoekers je met het juiste onderzoek.
We zetten onder andere in:
- Kwalitatieve interviews met klanten of juist afhakers.
- Klantreisonderzoek om frictie, emoties en beslismomenten bloot te leggen
- Onderzoek naar verwachtingen, behoeften en motivatie
- Bereikbaarheidsonderzoeken via mystery guests
- Quality monitoringen van échte calls en e-mails
Dit type onderzoek geeft context aan je continue metingen en laat zien waar commerciële en operationele kansen liggen die anders verborgen blijven.
3. Activatie
Van inzicht naar zichtbaar resultaat.
Inzichten hebben pas waarde als ze leiden tot verandering. Daarom stoppen we niet bij meten of analyseren. We helpen je om klantinzichten te laten landen in de organisatie en om te zetten in concrete verbeteringen:
- Gezamenlijke vertaling van inzichten naar heldere prioriteiten en keuzes
- Analyse- en presentatiesessies voor management en teams
- Workshops en inspiratiesessies die eigenaarschap en beweging creëren
- Activerende sessies waarin teams leren werken met klantfeedback
- Concrete handvatten om verbeteringen te borgen in processen en gedrag
Zo worden klantinzichten onderdeel van het dagelijks werk en dragen ze structureel bij aan betere klantbeleving én betere resultaten.
- 800+ tevreden opdrachtgevers
- >5 miljoen ingevulde onderzoeken
- 24+ jaar ervaring in de markt
Zo helpen we jou
Meet doorlopend de klantbeleving na belangrijke klantcontactmomenten, zodat je effectiever kunt sturen en verbeteren. Van oriëntatie, aankoop tot en met service en exit.
Dashboards geven doorlopend inzicht in wat goed of minder goed gaat, wanneer directe actie nodig is en wat je kunt doen om de klantbeleving te verbeteren.
Meet periodiek diepgaander de klantbeleving en wat klanten belangrijk vinden met inzet van de NPS- of CSAT-methode.
Onze AI analyseert open antwoorden en zet ze om in concrete verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt.
Focus op 'moment of truth'
Het vertrekpunt is de klantreis. We focussen op de ‘moments of truth’: díe momenten in de klantreis waar jij het verschil wil maken. Daar wil je op kunnen sturen.
Met ons platform meet je continu de kwaliteit van je dienstverlening én zie je direct waar je kunt verbeteren. Van informatie op je website tot facturatie en van aankoop tot serviceverzoeken: je krijgt scherp inzicht in het hele klantproces.
Feedback direct op de klantkaart
Na ieder belangrijk klantcontact nodigen wij de klant uit om kort feedback te geven. Bij vragen of een negatieve beoordeling ontvang je direct een alert en kun je gelijk reageren. De juiste medewerker krijgt direct een taak toegewezen. Complimenten deel je gelijk met de betreffende medewerker.
Volledig inzicht in de klantreis
Hoe staat het met de klanttevredenheid? En met de klantbeleving?
Met het dashboard zie je realtime per ‘moment of truth’ hoe klanten je dienstverlening ervaren.
Iedereen kijkt mee: staf, managers en medewerkers. Zo is meteen duidelijk wat goed gaat en wat beter kan - per proces, team en per persoon.
Slim geïntegreerd in het proces
De metingen lopen automatisch mee in je klantproces. De trigger om de enquête te versturen komt uit je CRM/ERP-systeem.
Heel handig: de status, scores en feedback zie je teruggekoppeld op de klantkaart.
Automatisch
Klanten worden automatisch na belangrijke klantcontacten uitgenodigd voor feedback
Uitsluiting van deelname
Ons platform zorgt er voor dat de klant niet te vaak wordt uitgenodigd voor deelname aan een onderzoek
Tussentijds meten
Ook tussentijds kun je belevingen meten tijdens de klantreis
Inzicht in KPI's
De vragenlijsten op maat geven inzicht in je KPI’s. Ze zijn gemakkelijk aan te passen aan nieuwe doelen
Multichannel
Er is multichannel feedback mogelijk: per mail, direct online, in-app of via QR code
Tevreden medewerkers = tevreden klanten
Ze zijn het goud, het levende visitekaartje en de drijvende kracht van je organisatie: de medewerkers.
Wanneer zij zich gehoord en gewaardeerd voelen, zie je dat terug in alles wat ze doen. Niet alleen in hoe ze hun werk doen, maar ook in de kwaliteit van je dienstverlening, de tevredenheid van je klanten en de betrokkenheid bij je organisatie.
Download onze brochure
-
Samen werken aan een betere klantbeleving
Samen verbeteren
Onze mensen denken mee en helpen je bij het krijgen van inzicht.
In verbetersessies analyseren we samen met je teams de klantfeedback en resultaten.
Wat gaat al goed? Waar zitten nog verbeterpunten? Samen vertalen we die inzichten naar concrete acties.
Slimmer werken met AI
Veel organisaties verzamelen al klantfeedback. De echte uitdaging zit in wat je er daarna mee doet. Hoe haal je de kern uit honderden open antwoorden? Hoe vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteracties zonder dat het een tijdrovende klus is?
Daar komt onze AI InsightsModule in beeld.
Van tekst naar inzicht
Met de geïntegreerde AI-module wordt feedback automatisch geanalyseerd en omgezet in thema’s, categorieën en sentiment.
Wat voorheen uren handmatig labelen betekende, gebeurt nu razendsnel en objectief. Zo ontdek je patronen die je anders over het hoofd zou zien.
Heineken ziet bijvoorbeeld dankzij onze AI-module sneller wat nieuwe topics zijn in binnenkomende klantreacties en welke reacties prioriteit hebben om op te volgen.
Van inzicht naar actie
AI gaat verder dan analyseren alleen. Op basis van de open antwoorden genereert de module automatisch de drie belangrijkste verbeterpunten en aanbevelingen.
In één oogopslag is duidelijk waar klanten de meeste winst zien en kun je direct aan de slag. Zo wordt de stap van inzicht naar actie korter dan ooit.
Van actie naar impact
Onze AI herkent bovendien gelijk issues en klantvragen in de feedback.
Dankzij de Smart Reply-functionaliteit reageer je snel, efficiënt en persoonlijk.
De responstijd daalt, de klanttevredenheid stijgt en je teams houden tijd over voor wat echt telt: de klant verder helpen.
Meer weten?
Wil je weten wat we voor jouw organisatie kunnen beteken?
Laten we vrijblijvend kennismaken onder het genot van een kop koffie.
Het platform wat met je meegroeit
Met moveXM beschik je over één platform waarin continu luisteren, verdiepend onderzoeken en activeren samenkomen. Je kunt klein beginnen en opschalen wanneer nodig.
Slimme inzichten, direct actie
Met intuïtieve dashboards, automatische tekstanalyse en moderne AI levert moveXM moeiteloos de juiste inzichten.
Persoonlijke begeleiding binnen handbereik
Bij moveXM kun je zelfstandig aan de slag, maar je staat er nooit alleen voor. Ons ervaren team staat klaar als sparringspartner en helpt graag bij het succesvol maken van je onderzoek.