Met jouw organisatie
Je wilt groeien, klanten behouden en relevant blijven in een markt die continu in beweging is. Dat lukt alleen als je écht begrijpt wat klanten verwachten en ervaren.
Het alles-in-één platform van moveXM helpt je om klantinzichten te verzamelen, te verdiepen én om te zetten in concrete verbeteringen.
Wij zijn jouw partner voor elke stap in de groei van klantbeleving: strategisch, operationeel en praktisch toepasbaar.
Deze organisaties gingen je voor
Continu of eenmalig, altijd gericht op actie
Waarom kiezen klanten voor jouw organisatie? Wat maakt dat ze terugkomen – of juist afhaken?
Krijg inzicht in hoe klanten jouw organisatie ervaren, op de momenten die ertoe doen. Dat kan continu, om vinger aan de pols te houden, of juist eenmalig om focus aan te brengen in je strategisch plan.
Wij ondersteunen je onder andere bij:
- Het continu meten van klanttevredenheid en loyaliteit met het meest innovatieve AI-powered platform
- Diepgaande relatiemetingen
- Ad hoc of nul-metingen
- Slimme dashboards en rapportages
Je krijgt niet alleen cijfers, maar vooral inzicht in waarom klanten tevreden zijn, twijfelen of afhaken en waar jij het verschil kunt maken in de markt.
Zo verbetert Schiphol de passagiersbeleving
Hoe werkt Schiphol aan het continu verbeteren van de klantbeleving?
We gaan in gesprek met Michelle de Wit en Robbert van Vliet.
Wij bieden alle vormen van onderzoek die relevant zijn
1. Continu klantonderzoek
Altijd weten wat er speelt bij je klanten
Luister doorlopend naar je klanten op de momenten die ertoe doen.
Je kunt onder andere:
- Continue NPS-, CSAT- en CES-metingen inrichten
- Automatisch feedback verzamelen per kanaal, proces of klantgroep
- Via alle relevante kanalen en volledig in jouw huisstijl
- Real-time dashboards met volledige AI integratie voor snelle analyses
- Feedback automatisch doorzetten naar de juiste teams via workflows
2. Verdiepend klantonderzoek
Begrijp waarom klanten doen wat ze doen.
Cijfers laten zien wat er gebeurt. Samen met onze senior CX onderzoekers snap je ook waarom dingen gebeuren.
We zetten onder andere in:
- Kwalitatieve interviews met klanten of juist afhakers.
- Klantreisonderzoek om frictie, emoties en beslismomenten bloot te leggen
- Onderzoek naar verwachtingen, behoeften en motivatie
- Bereikbaarheidsonderzoeken via mystery guests
- Quality monitoringen van échte calls en e-mails
3. Activatie
Van inzicht naar zichtbaar resultaat.
Laat klantinzichten laten landen in je organisatie en zet ze in concrete verbeteringen. we helpen je met:
- Gezamenlijke vertaling van inzichten naar heldere prioriteiten en keuzes
- Analyse- en presentatiesessies voor management en teams
- Workshops en inspiratiesessies die eigenaarschap en beweging creëren
- Activerende sessies waarin teams leren werken met klantfeedback
- Concrete handvatten om verbeteringen te borgen in processen en gedrag
- 800+ tevreden opdrachtgevers
- >5 miljoen ingevulde onderzoeken
- 24+ jaar ervaring in de markt
Zo helpen we jou
Meet doorlopend de klantbeleving na belangrijke klantcontactmomenten, zodat je effectiever kunt sturen en verbeteren. Van oriëntatie, aankoop tot en met service en exit.
Dashboards geven doorlopend inzicht in wat goed of minder goed gaat, wanneer directe actie nodig is en wat je kunt doen om de klantbeleving te verbeteren.
Meet periodiek diepgaander de klantbeleving en wat klanten belangrijk vinden met inzet van de NPS- of CSAT-methode.
Onze AI analyseert open antwoorden en zet ze om in concrete verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt.
Focus op 'moment of truth'
Het vertrekpunt is de klantreis. We focussen op de ‘moments of truth’: díe momenten in de klantreis waar jij het verschil wil maken. Daar wil je op kunnen sturen.
Met ons platform meet je continu de kwaliteit van je dienstverlening én zie je direct waar je kunt verbeteren. Van informatie op je website tot facturatie en van aankoop tot serviceverzoeken: je krijgt scherp inzicht in het hele klantproces.
In gesprek met Jochem Huijbers
Nederlandse Loterij speelt het slim: klanttevredenheid als winnende formule
Nederlandse Loterij werkt al jaren aan het meten en verbeteren van de klanttevredenheid. Via het tevredenheidsdashboard van moveXM krijgt de organisatie inzicht in hoe spelers de verschillende onderdelen van hun dienstverlening beoordelen. Deze inzichten zorgen voor waardevolle verbeteringen.
Jochem Huijbers, Vendor Manager Nederlandse Loterij, vertelt hoe Power BI tot een verdieping in het verbeteren van klanttevredenheid heeft geleid.
Slim geïntegreerd in het proces
De metingen lopen automatisch mee in je klantproces. De trigger om de enquête te versturen komt uit je CRM/ERP-systeem.
Automatisch
Klanten worden automatisch na belangrijke klantcontacten uitgenodigd voor feedback.
Multichannel
Er is multichannel feedback mogelijk: per mail, direct online, in-app of via QR code.
In huisstijl
Alles kan volledig in een eigen huisstijl gemaakt worden.
Tussentijds meten
Ook tussentijds kun je snel en simpel extra meten.
Uitsluiting van deelname
Ons platform zorgt er voor dat de klant niet te vaak wordt uitgenodigd voor deelname aan een onderzoek.
Inzicht in KPI's
De vragenlijsten op maat geven inzicht in je KPI’s. Ze zijn gemakkelijk aan te passen aan nieuwe doelen.
Tevreden medewerkers = tevreden klanten
Ze zijn het goud, het levende visitekaartje en de drijvende kracht van je organisatie: de medewerkers.
Wanneer zij zich gehoord en gewaardeerd voelen, zie je dat terug in alles wat ze doen. Niet alleen in hoe ze hun werk doen, maar ook in de kwaliteit van je dienstverlening, de tevredenheid van je klanten en de betrokkenheid bij je organisatie.
Download onze brochure
-
Samen werken aan een betere klantbeleving
Slimmer werken met AI
Veel organisaties verzamelen al klantfeedback. De echte uitdaging zit in wat je er daarna mee doet. Hoe haal je de kern uit honderden open antwoorden? Hoe vertaal je klantinzichten naar concrete verbeteracties zonder dat het een tijdrovende klus is?
Daar komt onze AI InsightsModule in beeld.
De voordelen van onze AI InsightsModule
Van tekst naar inzicht
Met de geïntegreerde AI-module wordt feedback automatisch geanalyseerd en omgezet in thema’s, categorieën en sentiment.
Wat voorheen uren handmatig labelen betekende, gebeurt nu razendsnel en objectief. Zo ontdek je patronen die je anders over het hoofd zou zien.
Heineken ziet bijvoorbeeld dankzij onze AI-module sneller wat nieuwe topics zijn in binnenkomende klantreacties en welke reacties prioriteit hebben om op te volgen.
Van inzicht naar actie
AI gaat verder dan analyseren alleen. Op basis van de open antwoorden genereert de module automatisch de drie belangrijkste verbeterpunten en aanbevelingen.
In één oogopslag is duidelijk waar klanten de meeste winst zien en kun je direct aan de slag. Zo wordt de stap van inzicht naar actie korter dan ooit.
Van actie naar impact
Onze AI herkent bovendien gelijk issues en klantvragen in de feedback.
Dankzij de Smart Reply-functionaliteit reageer je snel, efficiënt en persoonlijk.
De responstijd daalt, de klanttevredenheid stijgt en je teams houden tijd over voor wat echt telt: de klant verder helpen.
Meer weten?
Wil je weten wat we voor jouw organisatie kunnen beteken?
Laten we vrijblijvend kennismaken onder het genot van een kop koffie.
Het platform wat met je meegroeit
Met moveXM beschik je over één platform waarin continu luisteren, verdiepend onderzoeken en activeren samenkomen. Je kunt klein beginnen en opschalen wanneer nodig.
Slimme inzichten, direct actie
Met intuïtieve dashboards, automatische tekstanalyse en moderne AI levert moveXM moeiteloos de juiste inzichten.
Persoonlijke begeleiding binnen handbereik
Bij moveXM kun je zelfstandig aan de slag, maar je staat er nooit alleen voor. Ons ervaren team staat klaar als sparringspartner en helpt graag bij het succesvol maken van je onderzoek.