Met jouw organisatie
Als publieke dienstverlener sta je dagelijks in contact met inwoners en bedrijven. Dat vraagt om duidelijke communicatie, betrouwbare processen en dienstverlening die werkt – juist op momenten die ertoe doen.
Of het nu gaat om belastingzaken of waterdiensten: de ervaring van de gebruiker maakt het verschil.
moveXM helpt publieke organisaties om dienstverlening en beleving structureel te verbeteren. Dat doen we door te meten, feedback om te zetten in inzichten én te zorgen dat je meteen helder hebt welke concrete acties het meeste impact maken.
Belastingsamenwerkingen
Als belastingsamenwerking hebben jullie te maken met complexe processen en gevoelig contact. WOZ-procedures, aanslagen, bezwaarafhandeling en betalingsregelingen. Juist hier is vertrouwen, duidelijkheid en consistentie voor jullie klanten belangrijk.
Met moveXM maken jullie de beleving van inwoners inzichtelijk over de hele keten.
- Waar loopt het vast?
- Wat gaat goed?
- En waar kun je met kleine aanpassingen grote verbeteringen realiseren?
Onze aanpak helpt om processen te verbeteren én interne samenwerking te versterken, met oog voor zowel de inwoner als de medewerker.
In gesprek met Sjoerd Ottenheim
BsGW meet de tevredenheid over de klantreizen
Hoe verbetert BsGW door het meten van klantreizen en klanttevredenheid continu de dienstverlening? We gaan in gesprek met Sjoerd Ottenheim, adviseur dienstverlening.
Wil jij ook jouw belastingorganisatie verbeteren?
Bekijk samen met één van onze business managers naar de mogelijkheden. Samen bouwen we aan efficiëntere en klantgerichtere belastingorganisaties!
Waterbedrijven
Als waterbedrijf leveren jullie een basisvoorziening waar klanten op moeten kunnen vertrouwen. Vragen over waterkwaliteit, meldingen van storingen, nieuwe aansluitingen of facturatie: elk contactmoment telt.
moveXM helpt waterbedrijven om klantfeedback structureel te verzamelen en te vertalen naar verbeteringen in dienstverlening en processen. Zo ontstaat inzicht in wat klanten ervaren, waar verwachtingen niet aansluiten en hoe dienstverlening duidelijker en beter kan. Dat draagt bij aan tevreden klanten én efficiëntere processen.
Hoe Vitens klantgerichtheid verbetert én daarmee wereldwijd impact maakt
Wat hebben Vitens, klantgerichtheid, internationale samenwerking via VEI en moveXM met elkaar te maken?
We gaan erover in gesprek met Marcel Lips, verantwoordelijk voor marketing en klantbeleving bij Vitens.
Zo meet WML de kwaliteit van telefoongesprekken en e-mails
Hoe bewaakt Waterleiding Maatschappij Limburg (WML) de kwaliteit van telefoongesprekken en e-mails?
En hoe verbeteren zij dit met behulp van moveXM?
We gaan in gesprek met Dennie Carati, coach voor klantenservicemedewerkers bij WML.
Wil jij ook aan de slag met het verbeteren van kwaliteit en bereikbaarheid?
Bekijk samen met één van onze business managers naar de mogelijkheden. Samen bouwen we aan een toekomst met tevreden klanten!