Krijg inzicht in concrete verbeterpunten
Een succesvolle dierenartspraktijk begint met tevreden medewerkers en blije klanten. Maar hoe weet je zeker hoe zij jouw praktijk ervaren? Met onze klantbeleving- en medewerkerbelevingonderzoeken krijg je helder inzicht en concrete verbeterpunten, zonder dat het jou extra werk oplevert.
Dit leveren klanttevredenheidsonderzoeken jouw praktijk op
Wil je weten wat klanten echt vinden van jouw praktijk? Met het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ontdek je met betrouwbare feedback wat goed gaat en waar verbeterpunten liggen in de klantervaring, zodat je gericht kunt optimaliseren.
- Krijg duidelijk inzicht in klantbeleving
- Ontdek concrete verbeterpunten
- Versterk de klantloyaliteit en aanbevelingen
- Vergroot je concurrentievoordeel
- Motiveer je medewerkers extra door positieve feedback
Duurzame klanttevredenheid begint bij tevreden medewerkers
Krijg inzicht met het medewerkertevredenheidsonderzoek
Wil je duurzame klanttevredenheid bereiken? Dan begint dat met tevreden medewerkers.
Het medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) helpt je praktijk inzicht te krijgen in vijf belangrijke aspecten voor medewerkerstevredenheid:
- Het werk zelf
- De samenwerking binnen het team
- De leidinggevende
- De arbeidsvoorwaarden
- De organisatie als geheel
De resultaten worden anoniem verwerkt en overzichtelijk gepresenteerd in een gebruiksvriendelijk dashboard.
Voordelen van MTO voor jouw praktijk
-
Inzicht in medewerkersbeleving
-
Identificeren van verbeterpunten
-
Verhogen van werkplezier en motivatie
-
Verlaging van personeelsverloop en ziekteverzuim
De ervaringen van Kernpraktijken Rundvee
Kernpraktijken Rundvee besloot met vijftien dierenartsenpraktijken de krachten te bundelen en klopten aan bij moveXM.
"Vanuit de ISO-certificering geldt een eis dat je iets met klantonderzoek doet. Elke praktijk vulde dat op zijn eigen manier in, maar er zat weining overkoepelende structuur in. Hetzelfde gold voor het medewerkersonderzoek. Daarom besloten we onze krachten te bundelen en het goed aan te pakken.
Met een werkgroep gingen we om tafel en stonden we stil bij de vraag ‘wat vinden we nou echt belangrijk?’
Wat we heel fijn vonden was de ondersteuning vanuit moveXM door jullie ervaring in klant- en medewerkeronderzoek en in de vraagstellingen. Ook op technisch vlak was de hulp welkom. Dat was een stuk makkelijker dan alles zelf uitzoeken.
Wat heel waardevol is: iedere praktijk kan zijn eigen scores bekijken en vergelijken met de gezamenlijke benchmark van Kernpraktijken.
Vanuit de scores en antwoorden in open vragen, hebben we gerichte verbeteracties ingezet. En, naast alle waardevolle inzichten ter verbetering, is het ook leuk om te horen dat de meeste klanten echt heel blij zijn!"
Pieter van Iren, rundveearts en maatschapslid bij DAC Gorredijk/DAP Vers Gras.
Foto en interview: Interview Pieter van Iren - Dactari
Benieuwd hoe jouw praktijk ervoor staat?
Zowel bij het medewerkers- als het klanttevredenheidsonderzoek versturen we de vragenlijsten per e-mail.
Wij nemen de volledige uitvoering uit handen. Zo heb jij er geen extra werk aan, maar wél de inzichten die je nodig hebt om te verbeteren.
Dankzij de dierenartsprakijken benchmark zie je bovendien direct hoe jouw praktijk scoort ten opzichte van anderen. Makkelijk, inzichtelijk en doeltreffend!
Meer weten of een vraag?
Wil je weten hoe klanten en medewerkers jouw praktijk écht ervaren?
We vertellen je graag meer én laten het graag aan je zien met een demo.