Van open antwoorden naar directe stuurinformatie
Direct inzicht uit open antwoorden
Klanten laten zich graag in eigen woorden uit over ervaringen met je organisatie. Via open vragen in enquêtes stroomt er dan ook waardevolle informatie jouw kant op. Maar hoe haal je daar de rode draad uit als er honderden of duizenden reacties binnenkomen?
Met onze AI-module zet je open antwoorden automatisch om naar overzichtelijke inzichten. Snel, schaalbaar en zonder handmatig leeswerk.
Wat doet de AI-module?
De AI-module helpt je om grote hoeveelheden open antwoorden te analyseren. Dat gebeurt op 3 manieren:
1) Samenvatten
De AI vat de rode draad samen uit een set open antwoorden.
Zo is in één keer duidelijk wat klanten écht bezighoudt, zonder dat je zelf alles hoeft door te lezen.
2) Categoriseren
Open antwoorden worden automatisch ingedeeld op basis van thema’s die we vooraf samen hebben bepaald. Denk aan onderwerpen als bereikbaarheid, vriendelijkheid, wachttijd of oplossingsgerichtheid.
Per categorie zie je direct hoe vaak een onderwerp voorkomt en wat klanten er precies over zeggen.
3) Sentiment bepalen
Bij elke categorie bepaalt de AI-module ook het sentiment. Is de opmerking positief, neutraal of negatief?
In het dashboard zie je dit direct terug via een kleurcodering: groen, oranje of rood. Zo zie je in één oogopslag waar het goed gaat en waar aandacht nodig is.
Wat levert het je op?
-
Efficiency
Je bent minder tijd en kosten kwijt aan het handmatig analyseren van open feedback.
-
Consistentie
Elke reactie wordt op dezelfde manier beoordeeld, zonder interpretatieverschillen tussen collega's of momenten.
-
Inzicht
Je ziet niet alleen het cijfer, maar ook het verhaal erachter. En dat maakt sturen een stuk eenvoudiger.
-
Overzicht
Je vindt alles op één plek; de inzichten zijn direct zichtbaar in het moveXM dashboard.
Lees hier hoe QuaWonen gebruikmaakt van de AI-module
Bij QuaWonen staan niet de cijfers van de tevredenheidsonderzoeken centraal, maar de verhalen van bewoners. Hoe verbeteren zij hun dienstverlening met de AI-module?
We gaan in gesprek met Leon Huisman, adviseur beleid.
Onze AI-module biedt meer dan bijvoorbeeld ChatGPT
Altijd op het juiste moment
Analyse vindt automatisch plaats zodra antwoorden binnenkomen, zonder handmatige tussenkomst.
Altijd in de juiste context
De categorieën zijn afgestemd op jouw organisatie en jouw onderzoek.
Standaard onderdeel van je dashboard
Geen extra stappen of export nodig, de inzichten zijn direct zichtbaar in het moveXM dashboard.
Altijd AVG-proof
Verwerking vindt plaats binnen een afgesloten Europese omgeving; jouw data gaat nooit naar een extern, openbaar model.
Zo werkt de AI-module in de praktijk
Je stelt vooraf de onderwerpen vast die je wil terugzien in de analyses. Samen bepalen we welke categorieën het beste passen bij jouw onderzoek en doelgroep. Vervolgens worden de open antwoorden automatisch via een API verwerkt door het AI-model, en komen de resultaten direct terug in het dashboard.
Het meest effectief is de combinatie van een scorevraag én een open toelichting. De score geeft richting, de open toelichting geeft betekenis.
Veilig gebruik van AI
AI en privacy gaan niet altijd vanzelfsprekend samen. Zeker voor organisaties in de publieke sector is dat een terecht aandachtspunt. Wij nemen dat serieus.
-
We verwerken alleen antwoordteksten
We verwerken geen persoonsgegevens. Mochten die toch per ongeluk in een open antwoord staan, dan worden ze voor verwerking geanonimiseerd.
-
Verwerking binnen Europa
We maken gebruik van het AI-model via Microsoft Azure, in een afgesloten omgeving binnen de EU. Gegevens gaan niet naar servers buiten Europa en worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.
-
Alleen op aanvraag actief
De AI-module staat niet standaard aan. Je kiest zelf of en wanneer je er gebruik van maakt.
-
In lijn met wet- en regelgeving
We volgen de Europese AI Act en AVG actief en denken per organisatie mee over een verantwoorde inzet.
Veelgestelde vragen en antwoorden
De module is met name waardevol als je regelmatig grote hoeveelheden open antwoorden ontvangt. Vanaf een paar honderd reacties per periode wordt handmatig lezen tijdrovend en dan maakt AI het verschil.
Ja, dat kan. Wel heeft elk onderzoek zijn eigen vragen en context, dus per onderzoek richten we de categorielijst in. Dat zorgt ervoor dat de inzichten relevant en bruikbaar zijn voor dat specifieke onderzoek.
Dat doen we samen met jou. Jij kent jouw organisatie en klanten het best; wij brengen ervaring mee in het bouwen van goede categoriemodellen. Op basis van eerdere data en jouw inhoudelijke kennis komen we tot een model dat werkt.
Nee. Jouw data worden uitsluitend gebruikt voor de analyse binnen jouw eigen omgeving. We maken gebruik van een afgesloten Azure-omgeving waarbij data niet worden ingezet voor het trainen van externe modellen.
We verwerken uitsluitend antwoordteksten, geen persoonsgegevens. Eventuele persoonsgegevens die toch in open antwoorden voorkomen, worden voor verwerking geanonimiseerd. De verwerking vindt plaats binnen Europa. Afspraken over dataopslag en verantwoordelijkheden leggen we vast in een verwerkersovereenkomst.
We ontwikkelen de AI-functionaliteit continu door. Nu in ontwikkeling: een AI-agent waarmee je direct vragen kunt stellen aan je eigen data (vergelijkbaar met een chatfunctie, maar dan puur gebaseerd op jouw feedbackdata), en voorgeprogrammeerde prompts om je op weg te helpen. De ontwikkelingen in AI gaan snel - en wij bewegen mee.
Meer weten of aan de slag?
Benieuwd wat de AI-module voor jouw organisatie kan betekenen? We lichten het je graag toe in een vrijblijvend gesprek.