Interview met Bas Terlingen

De Goede Woning gebruikt input huurders om dienstverlening te verbeteren

MoveXM Nederland, voorheen Inceptivize, voert sinds vijf jaar alle klanttevredenheidsonderzoeken uit van De Goede Woning. "De Goede Woning meet niet alleen om het meten, maar gebruikt de input van huurders om de dienstverlening en processen te verbeteren", zegt Bas Terlingen, manager Woningcorporaties van MoveXM Nederland.

Wat gaat goed, wat kan beter

Tanja Verkaik

De Goede Woning wil weten hoe bewoners de dienstverlening ervaren. Wat gaat goed, wat kan beter. Terlingen: "Daar is informatie voor nodig, die wij via vragenlijsten of eventueel telefonisch ophalen bij de huurders." Al die informatie gaat rechtstreeks naar online dashboards waar medewerkers, maar ook aannemers, de resultaten direct kunnen zien. 

MoveXM analyseert de data en geeft adviezen. Ook voor het stellen van de juiste vragen. "Zo kun je wel vragen hoe je als huurder aan de telefoon te woord wordt gestaan, maar als er online een reparatieverzoek is ingediend, heeft dat geen zin", geeft hij als voorbeeld.

 

Lees het gehele artikel op de website van De Goede Woning

Lees meer

Op de hoogte blijven?

Wil jij kunnen meepraten over nieuws, trends en events over klant- en medewerkerstevredenheid? Abonneer je op onze nieuwsbrief!

Ja, ik schrijf me nu in