Wat is het en wat levert het op?
Veel woningcorporaties sturen nog altijd op cijfers als het gaat om het huurdersoordeel. Een 7 gemiddeld voelt veilig, een 8 is mooi en een 3 baart zorgen. Maar wat zegt zo’n cijfer nu echt? Waarom geeft de ene huurder een 7 en de ander een 3? En vooral: waar moet je als corporatie op sturen om die cijfers structureel te verbeteren?
Met een driveranalyse ontdek je de verhalen achter de scores. Je krijgt scherp in beeld welke factoren en contactmomenten écht invloed hebben op de tevredenheid van huurders. Zo stuur je niet op losse cijfers, maar op wat er werkelijk toe doet. Zowel voor je huurders als voor je organisatie.
Wat is een driveranalyse?
Een driveranalyse laat zien welke onderdelen van een proces bepalend zijn voor de ervaring van huurders. Neem bijvoorbeeld een reparatieverzoek. Gaat het vooral om de snelheid van het plannen? De communicatie van de monteur? Of is de kwaliteit van de uitvoering vooral belangrijk? Met een gewone tevredenheidsscore zie je alleen het eindcijfer. Een driveranalyse ontrafelt de onderliggende factoren.
Het resultaat: je krijgt inzicht aan welke knoppen je moet draaien om het verschil te maken. Geen eindeloze lijst verbeterpunten, maar een duidelijke focus.
Waarom is een driveranalyse relevant voor corporaties?
Als corporatie heb je te maken met processen die voor huurders direct voelbaar zijn: reparaties, nieuwe verhuringen en het opzeggen van een woning. Het zijn momenten die veel invloed hebben op de tevredenheid en het vertrouwen in jullie corporatie. Juist daarom is het belangrijk om te weten welke aspecten hier het zwaarst wegen.
Met een driveranalyse zie je bijvoorbeeld dat snelheid bij reparaties het belangrijkste is, terwijl bij een nieuwe verhuring vooral duidelijkheid over afspraken telt. Dat helpt je prioriteiten te stellen en gericht te investeren in duurzame verbeteringen.
Wat levert het op?
Een driveranalyse geeft corporaties meerdere voordelen:
- Inzicht per proces: je ontdekt de belangrijkste drivers van klanttevredenheid, zodat je precies weet waar je winst kunt behalen.
- Helder overzicht van prioriteiten: een duidelijke matrix laat zien waar investeren écht loont. Zo voorkomen je energie en euro’s door de gootsteen weglopen.
- Waardevolle input van medewerkers: zij weten vaak als geen ander waar knelpunten zitten en leveren praktische oplossingen.
- Draagvlak voor verbeteracties: doordat medewerkers actief meedenken, ontstaat meer eigenaarschap en motivatie om veranderingen door te voeren.
Het mooie is dat je met deze inzichten niet alleen huurders helpt, maar ook je organisatie versterkt. Minder ruis in processen, duidelijkere keuzes en meer betrokkenheid bij teams.
Onze aanpak
Je wil aan de slag met een driveranalyse voor jouw woningcorporatie. Wat is dan de aanpak?
Bij moveXM voeren we driveranalyses uit op processen als reparaties, verhuringen en opzeggingen. Samen met de corporatie kiezen we welke KPI’s centraal staan, zoals het huurdersoordeel of een Net Promoter Score (NPS).
We verzamelen en analyseren de data, onder andere met onze tekst- en sentimentanalyse. De antwoorden op open vragen – Wat hebben we goed gedaan en moeten we vooral zo blijven doen? en Wat is er minder goed gegaan en kunnen we verbeteren? – classificeren we met AI op onderwerp en sentiment (positief, neutraal of negatief).
Zo krijg je inzicht in welke thema’s het vaakst terugkomen, hoe huurders die beoordelen en welke voorbeelden daarbij horen.
We clusteren de onderwerpen in 4 à 5 thema’s en berekenen per thema het gewogen sentiment. Het resultaat is een actiematrix die laat zien wat huurders waarderen en waar de grootste verbeterkansen liggen.
Ook medewerkers spelen een actieve rol in dit proces. Zodra de belangrijkste touchpoints duidelijk zijn, vragen we hen naar hun ervaringen: welke knelpunten zien zij en hoe zouden zij die oplossen? Hun praktijkkennis combineren we met de inzichten uit de huurdersdata, waardoor een compleet en gedragen beeld ontstaat.
De uitkomsten vertalen we naar een heldere prioriteitenmatrix. Daarmee weet je niet alleen wat er speelt, maar vooral ook waar je gericht actie op kunt nemen.
Conclusie: laat cijfers niet leidend zijn
Een rapportcijfer van een huurder is waardevolle feedback, maar zonder context blijft het een losse constatering. Met een driveranalyse geef je betekenis aan die cijfers. Je ontdekt wat écht telt en waar je moet investeren om huurders tevreden te maken én te houden.
Kortom: laat de cijfers niet leidend zijn, maar gebruik ze als vertrekpunt. Met de driveranalyse zet je de stap naar een dienstverlening die duurzaam sterker wordt voor huurders én voor je organisatie.
Meer weten?
Wil jij ook aan de slag met het verbeteren van jullie huurdersoordeel?
Plan dan een demo met één van onze business managers.