Eenvoudig Reviews verzamelen en Patiëntenenquêtes uitvoeren
Voor de tandartspraktijken van Mond & Tandzorg Nederland zijn tevreden patiënten een belangrijk fundament. Ze vormen niet alleen een graadmeter voor kwaliteit, maar ook een krachtige vorm van mond-tot-mondreclame. In NPS-termen: zij zijn de promoters - de mensen die enthousiast hun positieve ervaring delen met vrienden en familie.
De praktijken groeien gestaag en willen precies weten waarom patiënten wél of niet tevreden zijn. Zeker omdat reviews steeds belangrijker worden voor zichtbaarheid op platformen zoals ZorgkaartNederland en Google.
Het eenvoudig verzamelen van reviews is daarom een must. Hoe helpen wij Mond en Tandzorg Nederland?
Een soepel proces met minimale inspanning voor de praktijk
Mond & Tandzorg Nederland zocht een oplossing die weinig tijd kost én betrouwbare resultaten oplevert. De praktijken zijn druk en medewerkers zitten niet te wachten op extra administratieve taken.
Met moveXM verloopt het proces volledig geautomatiseerd:
- Wij zetten het patiënttevredenheidsonderzoek op.
- Achtergrondkenmerken zoals behandelend tandarts, type behandeling en type patiënt worden automatisch meegestuurd.
- Via de koppeling met Exquise (Vertimart) hoeft de praktijk slechts één keer per week een batch patiënten goed te keuren.
- De uitnodigingen voor het onderzoek en de review worden vervolgens automatisch verstuurd via e-mail of sms - in de eigen huisstijl van Mond & Tandzorg Nederland.
Resultaat: hoge waarderingen en veel nieuwe reviews
De nulmeting leverde direct mooie inzichten op. De praktijken scoorden hoog op patiënttevredenheid en verzamelden in korte tijd een groot aantal reviews. Vooral de rust tijdens behandelingen en de duidelijke uitleg werden veel genoemd door patiënten.
Deze feedback helpt de praktijken om de sterke punten vast te houden én gericht te blijven verbeteren.
Analyses per behandelaar, patiënt en behandeling
Een groot voordeel van de Exquise-koppeling is de uitgebreide analysemogelijkheid. Omdat achtergrondkenmerken automatisch meegestuurd worden, kan de praktijk:
- per behandelaar zien hoe patiënten de zorg ervaren
- per behandelingstype inzicht krijgen in scores en feedback
- per patiëntgroep verschillen ontdekken
Dit geeft de praktijkhouder waardevolle handvatten om medewerkers te ondersteunen en kwaliteit gericht te verbeteren.
Automatische koppeling met ZorgkaartNederland
Als partner van ZorgkaartNederland kunnen alle verzamelde reviews automatisch worden doorgeplaatst. Dat zorgt voor meer zichtbaarheid én een sterkere online reputatie.
Voor Mond & Tandzorg Nederland was dat direct merkbaar: bij het zoeken op “tandartspraktijk Lelystad” staan beide praktijken van de opdrachtgever bovenaan (zie figuur 1).
Ook een hoge klanttevredenheid en goede reviews?
We helpen je graag verder. Neem vandaag nog contact op wat we voor jouw praktijk kunnen betekenen.