"Tevredenheid structureel verbeteren begint bij het verhaal achter de cijfers."
CorporatieGids.nl sprak met onze collega Bas Terlingen, Manager Vertical Woningcorporaties, over hoe corporaties de stap zetten naar structurele verbetering.
Geplaatst door CorporatieMedia op donderdag 27 augustus 2026
Prioriteiten, eigenaarschap en concrete verbetering
Woningcorporaties meten al jaren klant- en medewerkerstevredenheid, maar de grootste uitdaging zit niet meer in het verzamelen van data. De vraag is vooral hoe corporaties inzichten vertalen naar prioriteiten, eigenaarschap en concrete verbetering in de organisatie. CorporatieGids.nl sprak met Manager Vertical Woningcorporaties Bas Terlingen van moveXM over hoe corporaties de stap zetten naar structurele verbetering:
“Corporaties kijken nog te vaak naar losse scores, terwijl juist het verhaal achter het cijfer laat zien waar bewoners en medewerkers vastlopen.”
De grootste uitdaging voor woningcorporaties zit niet zozeer in het meten van klant- en medewerkerstevredenheid, begint Bas het gesprek: “Dat doen corporaties al jaren, bijvoorbeeld rondom verhuringen of reparatieverzoeken. Die metingen zijn veelal nog transactioneel ingericht: gekoppeld aan vaste momenten, vaste formuleringen en vaste processen. Dan verzamel je wel veel data, maar hoe zet je die data echt om in inzicht? Hoe activeer je dat binnen je organisatie, zodat je niet alleen naar het cijfer kijkt? Zeker bij kleinere corporaties kunnen scores bovendien snel fluctueren.
De uitdaging is dus om het verhaal achter de data en het cijfer boven tafel te krijgen. Pas dan kun je prioriteiten stellen, acties hieraan verbinden en als organisatie echt in beweging komen.”