Ben jij scherp in gesprekken en hoor je direct wat beter kan?
Bij moveXM helpen we organisaties om feedback van klanten en medewerkers niet alleen te verzamelen, maar vooral om te zetten in concrete verbeteringen. Met onze slimme oplossingen (AI-powered) brengen we organisaties écht in beweging.
Wij zoeken een nauwkeurige en communicatief sterke Quality Auditor die via telefonische mystery calls en kwaliteitsonderzoeken helpt om klantgesprekken naar een hoger niveau te tillen.
Als Quality Auditor speel je een belangrijke rol in het verbeteren van klantcontact. Door jouw analyses en mystery onderzoeken krijgen organisaties inzicht in hoe klanten écht worden geholpen en waar kansen liggen om beter te presteren.
In deze rol luister je niet alleen goed - je analyseert gesprekken, beoordeelt kwaliteit en ontdekt kansen om dienstverlening te verbeteren. Je voert mystery calls uit, onderzoekt klantbeleving en rapporteert jouw bevindingen helder aan opdrachtgevers of interne teams.
Wat ga je doen?
- Uitvoeren van mystery calls bij bedrijven en klantcontactcenters
- Beoordelen van telefoongesprekken op kwaliteit (zowel inhoudelijk als op taalgebruik), klantvriendelijkheid en procedures
- Onderzoeken van klantbeleving en serviceprocessen
- Vastleggen van bevindingen in duidelijke rapportages
- Signaleren van verbeterpunten en trends
- Meedenken over optimalisatie van klantcontact en dienstverlening
Wat vragen we van jou?
- Je bent communicatief sterk en luistert aandachtig.
- Je hebt een objectieve en analytische blik.
- Je werkt nauwkeurig en discreet.
- Je kunt gesprekken professioneel beoordelen.
- Je beheersing van de Nederlandse taal is excellent (moedertaal), zowel in woord als geschrift.
- Ervaring in klantcontact, callcenterwerk, auditing of onderzoek is een pré.
Wat bieden wij?
- Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie voor 10 tot 30 uur per week
- Een informele en professionele werkomgeving
- Werken vanuit huis
- Ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen
- Marktconform salaris passend bij ervaring