Samen zorgen we voor

Tevreden patiënten, gemotiveerde medewerkers en een betere PREM-score

Of het nu gaat om PREM, patiënttevredenheid, medewerkerstevredenheid of online reputatiemanagement, wij zorgen voor beweging.

Voor apotheken combineren we de doorlopende patiënttevredenheidsmeting met de jaarlijkse PREM. De PREM is vooral bedoeld voor de afspraken met zorgverzekeraars. De doorlopende meting helpt juist in je dagelijkse bedrijfsvoering: praktische inzichten waar je morgen mee aan de slag kunt.

Samen vooruit. 

Waarom dit werkt voor jouw apotheek

  • Je ziet trends en verbeterpunten meteen, niet pas aan het einde van het jaar.
  • Medewerkers krijgen helder inzicht in hun bijdrage en voelen meer eigenaarschap.
  • Patiënten merken dat hun feedback echt iets doet - dat versterkt vertrouwen en loyaliteit.
  • Betere patiëntbeleving leidt structureel tot een sterkere PREM-score.

Met continu inzicht stuur je scherper, groeit het werkplezier en verbeter je de ervaring van je patiënten. Elke dag opnieuw.

Eenvoudig, geaccrediteerd en volledig geautomatiseerd

PREM-vragenlijst

Wij maken de PREM-meting zo eenvoudig mogelijk voor jouw organisatie.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Geaccrediteerde PREM-metingen
  • Automatische uitvraag via systemen zoals Pharmacom, CGM/MIRA, Loxis, Evry, Apotheekpartners
  • Uitnodigingen per mail (of optioneel per brief)
  • Strakke monitoring van responspercentages
  • Tijdige datalevering aan zorgverzekeraars
  • Toegang tot realtime rapportages

Je hoeft niets handmatig aan te leveren. Zo weet je zeker dat je voldoet aan de eisen.

---
*De Patient Reported Experience Measures (PREM) is een gestandaardiseerde meting van patiënttevredenheid in de zorg georganiseerd door en ten behoeve van zorgverzekeraars.

PREM farmacie aanvragen

Een voorbeeld vragenlijst + Q&A over privacy en AVG

Download hier een voorbeeld van de PREM-vragenlijst 2025 en bekijk de Q&A over privacy en de AVG voor apotheken.

Dit zegt BENU Apotheek

“BENU Apotheek is al jaren een enthousiast gebruiker van online en continue metingen van klanttevredenheid. Het directe real-time inzicht dat de apotheekteams hebben in het presteren, zet aan tot klantfocus en verbeteringen ten gunste van de klantbeleving. De incorporatie van de PREM Farmacie in de continue meting betekent voor BENU een waardevolle koppeling met een beroepsstandaard. ”

Hendrika Vellasamy, Manager kwaliteit BENU Apotheek

Tevreden medewerkers, tevreden patiënten

Tevredenheidonderzoek medewerkers

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek laat zien hoe jouw team naar de apotheek en het werk kijkt. 

Als je meer inzicht wilt in motivatie, betrokkenheid en verbeterkansen, dan biedt moveXM een bewezen onderzoek speciaal voor apotheken. Meer dan 300 apotheken gingen je voor, en het onderzoek sluit volledig aan bij de HKZ-norm.

Medewerkers kunnen in het onderzoek ook hun eigen ideeën aandragen. Dat levert vaak verrassend waardevolle verbeterpunten op. Een apotheek groeit immers wanneer medewerkers zich gehoord en gemotiveerd voelen - en dat merken patiënten direct in de dienstverlening.

Binnen één werkdag geregeld

Na akkoord ontvang je een duidelijke instructie. Jij hoeft alleen de e-mailadressen van je medewerkers te verzamelen (handmatig invoeren of via een Excel-upload). Wij nodigen jouw medewerkers automatisch uit namens de apotheek en sturen na 8 dagen een vriendelijke herinnering.

In het dashboard volg je eenvoudig de respons. De resultaten worden veilig verwerkt en altijd met volledige aandacht voor anonimiteit.

Vergroot het patiëntenvertrouwen

Reviewmarketing voor apotheken

Een sterke online reputatie helpt je nieuwe patiënten aan te trekken én vertrouwen op te bouwen. Met het reviewmarketingplatform van 5-sterrenspecialist verzamel en beheer je eenvoudig reviews voor Google, Facebook en ZorgkaartNederland.

Onze slimme koppelingen geven je grip op alle platforms en zorgen voor een eerlijk en representatief beeld van jouw apotheek. Door actief ervaringen op te halen, versterk je je online zichtbaarheid én bouw je aan duurzame, organische beoordelingen.

Lees meer

Veelgestelde vragen en antwoorden PREM Farmacie

De PREM Farmacie is bedoeld om de kwaliteit van farmaceutische zorg te meten vanuit het perspectief van de cliënt. PREM staat voor Patiënt Reported Experience Measure. Het wordt gebruikt voor landelijke benchmark, zorginkoop, keuze informatie voor de patiënt en interne kwaliteitsverbetering.

De looptijd van de PREM is van 1 oktober 2025 tot 1 mei 2026.

De vragenlijsten (en herinneringsmails) worden dagelijks verzonden.

Het informeren van je patiënten verhoogt de bereidwilligheid om mee te werken aan het onderzoek. Er zijn verschillende mogelijkheden om je patiënten te informeren.

  • Je kunt de moveXM/Feeddex flyer tonen in de apotheek om op die manier ook indirect patiënten te informeren. Download de flyer hier
  • Geef je een nieuwsbrief uit, dan kun je het PREM onderzoek hierin aankondigen
  • Bij het inschrijven van patiënten kun je hen informeren over de verwerking van de persoonsgegevens voor o.a. het PREM onderzoek.

Een patiënt kan benaderd worden met de PREM vragenlijst als het e-mailadres beschikbaar is. De PREM-meting is voltooid als er 75 goed ingevulde vragenlijsten ontvangen zijn, waarvan 40 respondenten met eerste uitgifte en 35 respondenten met herhalingsmedicatie. 

In verband met de schoningsregels door Significant adviseren wij in beide groepen een marge aan te houden van 5 extra ingevulde vragenlijsten.

Ja dit kan, in de Feeddex portal.

Nee, als apotheek hoef je zelf niets te doen. Als blijkt dat jullie apotheek de benodigde aantallen heeft bereikt, stopt de PREM uitvraag.

De resultaten zijn realtime in de Feeddex portal beschikbaar. Je hebt dus altijd toegang tot je rapportage. Ben je na de PREM-meting van vorig jaar je wachtwoord kwijt? Ga naar https://feeddex.nl/en klik op het loginscherm op ‘Wachtwoord vergeten?’

moveXM/Feeddex verzamelt de data voor de uitvraag bij de apotheek en doet de uitvraag. De gegevens worden centraal verwerkt door meetbureau Significant en zij bepalen de officiële PREM uitslag per apotheek.

Om uitsluiting van onderzoeksresultaten bij Significant te voorkomen, controleren wij altijd de resultaten van de apotheken voordat we de data aanleveren. Houd er rekening mee dat e-mailadressen van discutabele afkomst gecombineerd met afwijkende scores als onbetrouwbaar gezien kunnen worden.

Ja dat kan. 

Aan het einde van de PREM vragenlijst kunnen wij aan jullie patiënten vragen of ze toestemming geven om de antwoorden anoniem (zonder naam, e-mailadres of telefoonnummer) op de website van ZorgkaartNederland te plaatsen. Zo'n 60% à 70% geeft hier toestemming voor. 

Niet alle reacties worden doorgezet. Er moet in ieder geval een reactie zijn bij één van de twee open vragen Wat kan er volgens u beter in deze apotheek? en Waarover bent u zeer tevreden in deze apotheek? en minimaal 4 vragen moeten een antwoord hebben anders dan n.v.t. of weet niet.

De aanlevering van e-mailadressen kan via verschillende manieren, afhankelijk van de situatie in jullie apotheek. Er zijn verschillende mogelijkheden om e-mailadressen bij ons aan te leveren:

- Pharmacom
- CGM
- Sanday, voormalig APRO
- MML
- Recept Locatie

Instructies van de verschillende mogelijkheden om e-mailadressen aan te leveren

MML
Worden de e-mailadressen tijdens de continu-meting bij Feeddex aangeleverd via MML? Dan loopt dit ook door tijdens de PREM Farmacie-meting. Let wel extra op het ter hand stellen van de EU.

Recept Locatie
Worden de e-mailadressen tijdens de continu-meting bij Feeddex aangeleverd via Recept Locatie? Dan loopt dit ook door tijdens de PREM Farmacie-meting. Let wel extra op het ter hand stellen van de EU.

Wil je weten wat we voor jouw apotheek kunnen betekenen?

We helpen je graag bij tevreden patiënten, gemotiveerde medewerkers en een betere PREM-score. 

Neem vandaag nog contact met ons op. 

Ja, ik neem contact op

Op de hoogte blijven?

Wil jij kunnen meepraten over nieuws, trends en events over klant- en medewerkerstevredenheid? Abonneer je op onze nieuwsbrief!

Ja, ik schrijf me nu in