Lees hoe onze klanten hun diensten verbeteren met hulp van moveXM.
In gesprek met Rosanne en Mirjam
Hoe gemeente Hoeksche Waard 38% respons realiseert op het Wmo-proces
Ondanks de Wmo-wachtlijsten waar inwoners mee te maken krijgen, realiseert gemeente Hoeksche Waard maar liefst 38% respons op het meten van het Wmo-proces. Hoe krijgen zij dat voor elkaar?
Voor veel inwoners heeft het Wmo-traject directe impact op hun dagelijks leven. En hier ligt voor gemeenten zowel een kans als een verantwoordelijkheid.
Zo waarborgt SIDN de kwaliteit van zijn klantenservice
SIDN streeft naar een hoge en constante kwaliteit van de klantenservice. Hoe verbeteren zij de kwaliteit van de telefonische en schriftelijke communicatie? We gaan in gesprek met Danielle Hermsen.
Hoe gemeente Maashorst de bereikbaarheid verbetert van hun vak-afdelingen
Vaak is een KCC goed bereikbaar voor inwoners. Maar wanneer er vervolgens een specifieke afdeling nodig is, wordt het uitdagender. Hoe verbetert gemeente Maashorst de bereikbaarheid van de vak-afdelingen?
Hoe zorgt gemeente Altena ervoor dat de meldingen openbare ruimte (MOR) snel worden opgepakt én op een manier die inwoners als prettig ervaren? We gaan in gesprek met Hannah, Martine en Ilona.
Websiteonderzoek: krijg grote inzichten door een kleine vraag
Met websiteonderzoek haal je de signalen van inwoners op, precies op de plek waar het gebeurt: op de webpagina zelf. Hoe werkt dit en wat zijn de voordelen?
Goede bereikbaarheid: zoveel meer dan snel de telefoon opnemen
Klanttevredenheid begint bij een goede bereikbaarheid. Wat houdt het precies in? Hoe kun je dit meten en hoe kun je het verbeteren in jouw organisatie?
