Meer informatie en antwoorden op
4 verhalen, 1 kracht
moveXM Nederland is ontstaan uit de bundeling van vier sterke merken: Feeddex, Inceptivize, KCM en 5-sterrenspecialist. Sinds 2024 vormen we samen een krachtige combinatie binnen de internationale moveXM Group. Meer dan 100 professionals zetten zich dagelijks in om de klantbeleving, de medewerkerbeleving én de online reputatie van meer dan 2.000 organisaties te versterken
Voor jou betekent dat: vertrouwde gezichten, dezelfde service én extra mogelijkheden dankzij de kracht van een internationale organisatie.
We kijken ernaar uit om samen het moveXM-avontuur te starten!
Krijg hier het antwoord op jouw vragen
ALGEMEEN - Wat verandert er precies?
We bundelen onze krachten. Feeddex, Inceptivize, KCM en 5-sterrenspecialist gaan samen verder onder de naam moveXM per januari 2026.
moveXM Group bestaat sinds 1995 en telt inmiddels zo’n 100 collega’s, verdeeld over onze locaties in Frankfurt am Main (DE), Haarlem, Dongen en Loosdrecht (NL).
Samen werken we aan één doel: het verbeteren van de beleving van klanten en medewerkers.
De bundeling van onze krachten zorgt voor meer kennis, innovatie en internationale slagkracht.
Voor jouw organisatie betekent dit vooral winst. Je krijgt toegang tot meer expertise, diepere inzichten en de nieuwste technologieën om klant- en medewerkerfeedback om te zetten in concrete verbeteringen.
Door de bundeling van kennis en ervaring binnen moveXM profiteer je van internationale benchmarks en best practices, terwijl je tegelijk kunt blijven rekenen op de persoonlijke service die je gewend bent.
Zo maak je met elke meting een stap richting nóg betere dienstverlening en sterkere verbinding met je klanten en medewerkers.
De overgang naar moveXM heeft op dit moment geen directe impact op het gebruik van de applicaties.
Je kunt blijven inloggen zoals je gewend bent en de werking van de systemen blijft onveranderd.
Wanneer er in de toekomst iets wijzigt, laten we dat duidelijk en tijdig weten via een melding in de applicatie die zichtbaar is voor alle gebruikers die inloggen.
Een transitie verloopt geleidelijk - en op dit moment verandert er nog niet veel voor jou.
Vanaf 1 januari ontvangen onze klanten alle communicatie onder de naam moveXM. Denk aan e-mails van jouw vertrouwde contactpersoon, nieuwsbrieven en documenten of presentaties die voortaan in de nieuwe moveXM-stijl zijn vormgegeven.
Contractueel verandert er niets; de bestaande B.V.’s blijven vooralsnog ongewijzigd bestaan.
Je hoeft zelf geen actie te ondernemen. Mocht er in de toekomst iets veranderen dat voor jou relevant is, dan informeren we je daar tijdig en persoonlijk over.
Voor jouw klanten verandert er voorlopig niets.
De bestaande URL’s van vragenlijsten die jouw klanten ontvangen voor de klanttevredenheidsonderzoeken en afzenderadressen blijven voor nu hetzelfde.
Klanten merken dus geen verschil in de manier waarop ze klanttevredenheidsonderzoeken ontvangen.
Continuïteit en samenwerking
De manier van inloggen blijft vooralsnog ongewijzigd. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan stellen we je hiervan uiteraard tijdig op de hoogte.
Ja, je kunt blijven werken met wat je nu gebruikt; verbeteringen volgen geleidelijk.
Nee, bestaande contracten blijven gewoon geldig.
Ja, de vertrouwde mensen blijven jouw aanspreekpunt
Voor nu blijven zaken ongewijzigd. Als dit in de toekomst wijzigt, dan informeren we je daar uiteraard tijdig over.
Ja, dat blijft volledig conform de AVG en huidige beveiligingsstandaarden.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Stel de vraag gerust aan jouw contactpersoon of vul het contactformulier in.
Technologie
Je krijgt toegang tot een breder team van specialisten op het gebied van klant- en medewerkerbeleving, data-analyse en onderzoek.
Dat betekent: meer diepgang in je metingen, beter onderbouwde adviezen en inzichten die verder gaan dan cijfers alleen.
Dankzij de internationale benchmarks van moveXM kun je bovendien zien hoe jouw organisatie presteert ten opzichte van vergelijkbare organisaties in binnen- en buitenland. Onze CX-experts helpen je deze inzichten te vertalen naar gerichte acties, zodat je sneller en slimmer kunt verbeteren.
Je kunt voorlopig gewoon blijven werken met het systeem dat je nu gebruikt. Achter de schermen werken we toe naar één krachtige, toekomstbestendige structuur met drie platforms: moveXM Infinity, moveXM Next en 5-sterrenspecialist. Elk platform is afgestemd op de behoeften van verschillende typen organisaties.
Wat dit voor jou betekent? Een soepelere gebruikerservaring, meer mogelijkheden voor analyse en koppelingen, en toegang tot de nieuwste innovaties. Wanneer er iets verandert in jouw omgeving, begeleiden we dat stap voor stap – met persoonlijke ondersteuning, zodat je altijd zeker weet waar je aan toe bent.
AI speelt binnen moveXM een belangrijke rol in het sneller en slimmer vertalen van feedback naar actie. Onze AI Insights-module analyseert open antwoorden automatisch en zet ze om in duidelijke thema’s en concrete verbeterpunten. Wat voorheen uren handmatig werk kostte, gebeurt nu razendsnel en objectief.
De kracht van AI zit in:
- Van tekst naar inzicht – feedback wordt automatisch geanalyseerd en geclusterd in thema’s, waardoor je patronen ontdekt die je anders zou missen.
- Van inzicht naar actie – de module genereert direct de drie belangrijkste verbeterpunten en aanbevelingen, zodat je precies weet waar je de meeste impact kunt maken.
Zo helpt AI je om sneller inzichten te krijgen, slimmer te werken en de stap van luisteren naar handelen kleiner te maken dan ooit.
Organisatie & Communicatie
De overgang naar moveXM vindt officieel plaats in januari 2026. Vanaf dat moment communiceren we onder één naam, met een gezamenlijk logo, website en merkidentiteit. Tot die tijd blijft de samenwerking grotendeels zoals je gewend bent.
Ja, de bedrijfsnamen gaan geleidelijk op in moveXM. In de communicatie, facturen en contracten zal de nieuwe naam stap voor stap worden doorgevoerd. We zorgen ervoor dat dit proces duidelijk en transparant verloopt.
Voorlopig niet. Je kunt blijven inloggen zoals je gewend bent. Zodra er iets wijzigt, ontvang je tijdig duidelijke instructies.
Vanaf 1 januari 2026 presenteren wij ons als moveXM, communiceren we via moveXM-mailadressen en onze dienstverlening bieden we onder deze bedrijfsnaam aan.
Binnen moveXM maken we gebruik van meerdere platformen: Infinity, Next en het Feeddex platform. Feeddex blijft dus bestaan als naam van de tool waarmee veel van onze klanten dagelijks werken. Het is onderdeel van het bredere moveXM-platformlandschap.
Kort samengevat: moveXM is het bedrijf, Feeddex is de tool.
Het Feeddex platform gaat ongewijzigd verder en gaat profiteren van de doorontwikkeling, vernieuwing en extra mogelijkheden die onze gezamenlijke moveXM aanpak met zich meebrengt.
Wel zal er één wijziging gedaan worden, namelijk: de tekst die onderaan de uitnodigingsmail staat:
“Uw respons wordt verwerkt door het onafhankelijke bureau Feeddex"
Dit is per 1 januari:
“Uw respons wordt verwerkt door het onafhankelijke bureau moveXM - via het Feeddex platform."
Dienstverlening & Support
Nee, je kunt nog steeds terecht bij je vertrouwde contactpersonen en supportkanalen. Wel wordt onze servicedesk in de toekomst uitgebreid, zodat we sneller en nog beter kunnen helpen.
Ja, binnen moveXM streven we naar meertalige ondersteuning. Er komt één centrale kennisbank met informatie in het Nederlands, Duits en Engels.
Ja, de huidige servicelevels blijven behouden. Als er verbeteringen worden doorgevoerd, communiceren we dat vooraf en transparant.
Het antwoord op jouw vraag nog niet gevonden?
Stel de vraag gerust aan jouw contactpersoon of vul het contactformulier in.
Productontwikkeling & Roadmap
De ontwikkeling van nieuwe functies versnelt. Door de gebundelde expertise werken we aan krachtige innovaties op het gebied van AI, automatisering en data-analyse. Zo profiteren klanten van alle inzichten uit de internationale markt.
Uiteindelijk wel, maar altijd begeleid. We zorgen ervoor dat alle data behouden blijft en dat je medewerkers goed worden meegenomen in de overgang.
Samenwerking & Veiligheid
Alle data blijft binnen de EU opgeslagen, in lijn met de AVG (GDPR). moveXM hanteert strikte beveiligingsnormen en maakt uitsluitend gebruik van gecertificeerde datacenters.
Vanaf januari 2026 zullen alle nieuwe contracten worden afgesloten met moveXM Group. Bestaande contracten blijven uiteraard rechtsgeldig.
Toekomst & Voordelen
Je krijgt toegang tot meer functionaliteiten, snellere innovaties, betere analyses en internationale benchmarks. Bovendien profiteer je van een grotere kenniscommunity en gedeelde best practices.
Voor jouw team verandert er weinig in de dagelijkse samenwerking, maar ze krijgen wel toegang tot meer kennis, trainingen en ondersteuning op het gebied van CX-verbetering en data-inzichten.
Praktisch en contact
Je kunt terecht bij jouw contactpersoon of vul het formulier in op onze contactpagina.