Cases

In gesprek met Victoria Lamers

Zo verbetert gemeente Lingewaard continu hun dienstverlening

Welke stappen zet gemeente Lingewaard in het verbeteren van hun dienstverlening? In gesprek met Victoria Lamers, Informatieadviseur & Ambassadeur Innovatie.

Lees meer

Overheidsbreed Meethuis

Hoe helpt dit gemeenten om écht klantgericht te worden?

Veel gemeenten meten al jaren de klanttevredenheid. Het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening helpt om daarin een stap verder te gaan.

Lees meer

HSK: enthousiaste medewerkers mét werkgeluk; feedback helpt!

Wij evalueren met feedback werknemerstrajecten voor HSK. Dit geeft inzicht in de verschillen tussen de meer dan 50 vestigingen en alle zorgverleners. Lees hun ervaring.

Lees meer

In gesprek met Michelle en Robbert

Schiphol en moveXM: samen op weg naar de beste passagiersbeleving

Hoe werkt Schiphol aan het continu verbeteren van de klantbeleving? We gaan in gesprek met Michelle de Wit en Robbert van Vliet.

Lees meer

In gesprek met Marcel Lips

Hoe Vitens klantgerichtheid verbetert én daarmee wereldwijd impact maakt

Wat hebben Vitens, klantgerichtheid, internationale samenwerking via VEI en moveXM met elkaar te maken? We gaan erover in gesprek met Marcel Lips, verantwoordelijk voor marketing en klantbeleving bij Vitens.

Lees meer

In gesprek met Sjoerd Ottenheim

BsGW meet de tevredenheid over de klantreizen

Hoe verbetert BsGW door het meten van klantreizen en klanttevredenheid continu de dienstverlening? We gaan in gesprek met Sjoerd Ottenheim, adviseur dienstverlening.

Lees meer

In gesprek met Dennie Carati

Zo meet WML de kwaliteit van telefoongesprekken en e-mails

Hoe bewaakt WML de kwaliteit van telefoongesprekken en e-mails? En hoe verbeteren zij dit met behulp van moveXM?

Lees meer

In gesprek met Merel Retera

Hoe gemeente Deurne dienstverlening meet, verbetert én leeft

Er was een visie op dienstverlening en een uitvoeringsplan, maar de uitwerking daarvan had nog geen precieze vorm. Hoe kreeg Merel Retera het verbeteren van dienstverlening op de kaart in Deurne?

Lees meer

In gesprek met Sandra Deckers

Hoe het Meethuisonderzoek gemeente Utrecht helpt

Hoe helpt het Meethuisonderzoek gemeente Utrecht bij het écht klantgericht worden? We gaan in gesprek met Sandra Deckers.

Lees meer

In gesprek met Frences Klappe

Gemeente Midden-Drenthe over de pilot 'paspoort aan huis'

In Gemeente Midden-Drenthe loopt een pilot met het thuisbezorgen van reisdocumenten. Wat zijn de inzichten? We gaan in gesprek met Frences Klappe.

Lees meer