Zo verbetert Stad Lier de kwaliteit en dienstverlening
“Je weet pas echt wat de klant ervan vindt, als je het ook effectief vraagt.” Bij de balies van Stad Lier weten ze inmiddels precies wat inwoners van hun bezoek vinden en hoe ze daarmee hun dienstverlening kunnen verbeteren.
De digitale wereld verandert razendsnel en gemeenten moeten meebewegen. Voor de toekomst van gemeentelijke IT zet Common Ground de koers uit. Wij steunen dit!
Waar moet je beginnen bij het meten van klantreizen? En hoe zorg je ervoor dat je inspanningen echt verschil maken? We zetten de do's and don'ts op een rij.
Gemeente Hoorn en regiogemeenten meten gezamenlijk klanttevredenheid
Een inspirerend initiatief van regionale samenwerking: een aantal gemeenten in West-Friesland meet gezamenlijk klanttevredenheid. Hoe pakken ze dit aan?
