Cases

Lees hoe onze klanten hun diensten verbeteren met hulp van moveXM.

In gesprek met Arenda Overvliet

De voordelen voor Gemeente Westland van StembureauSucces

Hoe ervaart gemeente Westland StembureauSucces? We gaan in gesprek met Arenda Overvliet, Projectleider verkiezingen.

Read article

Enter keyword

De voordelen voor Gemeente Westland van StembureauSucces

Hoe ervaart gemeente Westland StembureauSucces? We gaan in gesprek met Arenda Overvliet, Projectleider verkiezingen.

Lees meer

In gesprek met Ciska de Groot

Gemeente Zeist over de voordelen van StembureauSucces

Hoe ervaart gemeente Zeist de online stembureautraining StembureauSucces? Wat zijn de voor- en nadelen? We vragen het Ciska de Groot, backoffice medewerker burgerzaken.

Lees meer

Wat vinden inwoners belangrijk in dienstverlening?

Gemeente Medemblik en de behoeftepeiling

Veel gemeenten meten klanttevredenheid. Maar gemeente Medemblik wilde een laag dieper: wat verwachten inwoners en ondernemers eigenlijk van hun gemeente? De behoeftepeiling vormt inmiddels de basis voor de nieuwe visie op dienstverlening.

Lees meer

Hoe werkt de nulmeting?

Klantbeleving meten in jouw gemeente? Start met een nulmeting

Wil jij de klantbeleving meten voor jouw gemeente? De nulmeting is de start van elke verbetering. Hoe werkt een nulmeting en wat kan jouw gemeente ermee?

Lees meer

Mag je zomaar e-mailadressen gebruiken?

Zo zit het met Privacy en AVG bij gemeentelijke metingen

Regelmatig krijgen we de vraag: "Mogen we zomaar e-mailadressen gebruiken uit ons klantregistratiesysteem voor metingen?" Hoe zit het eigenlijk met Privacy en AVG bij gemeentelijke metingen?

Lees meer

In gesprek met Linda en Ed

Zo versterkt gemeente Beverwijk hun dienstverlening

Hoe zet gemeente Beverwijk klantbeleving in om hun dienstverlening te versterken? We gaan in gesprek met Linda Aardenburg, programmamanager dienstverlening en Ed Pronk, customer services professional.

Lees meer

Met 5 handige tips!

Bereikbaarheid bij gemeenten: zoveel meer dan de telefoon opnemen

Bereikbaarheid bij gemeenten is een belangrijk onderwerp. Wat is het precies? Hoe meet je het? En hoe verbeter je de bereikbaarheid?

Lees meer

In gesprek met Cindy en Milou

Gemeente Beekdaelen: een voorbeeld voor andere gemeenten

Gemeente Beekdaelen maakt impact in de regio met continu metingen. Dat bleek nog niet zo vanzelfsprekend namelijk...

Lees meer

In gesprek met Theo

Zo scoort De Woonschakel hoog op reparatieverzoeken

Als woningcorporatie wil je dat huurders tevreden zijn over de plek waar ze wonen. Bij De Woonschakel lukt dat opvallend goed, vooral als het gaat om reparatieverzoeken. Hoe pakken zij dat aan?

Lees meer

Een persoonlijke aanpak

Hoe Actium naar haar huurders luistert

Daphne van Amerongen, adviseur dienstverlening bij Actium, richt zich op het verbeteren van de klantbeleving. Actium is een woningcorporatie met zo’n 17.000 eenheden, verspreid over Zuidwest Friesland en Drenthe. In dit artikel vertelt ze hoe ze

Lees meer

Op de hoogte blijven?

Wil jij kunnen meepraten over nieuws, trends en events over klant- en medewerkerstevredenheid? Abonneer je op onze nieuwsbrief!

Ja, ik schrijf me nu in