Cases

Interview met Bas Terlingen

De Goede Woning gebruikt input huurders om dienstverlening te verbeteren

Wat gaat goed, wat kan beter? Dat vraagt woningcorporatie De Goede Woning zich continu af. Zij gingen in gesprek met onze collega Bas Terlingen.

Lees meer

In gesprek met Leon Huisman

Hoe QuaWonen met data, AI en Power BI écht luistert naar bewoners

Bij QuaWonen staan niet de cijfers van de tevredenheidsonderzoeken centraal, maar de verhalen van bewoners. Hoe verbeteren zij hun dienstverlening met de verhalen en feedback van hun bewoners?

Lees meer

In gesprek met Diana van de Velde

Zo versterkt gemeente Tholen dienstverlening en vakmanschap

Diana van de Velde, afdelingshoofd Publiekszaken, deelt hoe ze bij gemeente Tholen feedback gebruiken of dienstverlening en vakmanschap te versterken.

Lees meer

In gesprek met Rosanne en Mirjam

Hoe gemeente Hoeksche Waard 38% respons realiseert op het Wmo-proces

Ondanks de Wmo-wachtlijsten waar inwoners mee te maken krijgen, realiseert gemeente Hoeksche Waard maar liefst 38% respons op het meten van het Wmo-proces. Hoe krijgen zij dat voor elkaar?

Lees meer

Een levensveranderend traject

Waarom het meten van de Wmo-klantreis écht telt

Voor veel inwoners heeft het Wmo-traject directe impact op hun dagelijks leven. En hier ligt voor gemeenten zowel een kans als een verantwoordelijkheid.

Lees meer

In gesprek met Suzanne en Bianca

VDK Groep over de kracht van medewerkerbelevingsonderzoek

VDK Groep: “Wij willen de beste en de leukste werkgever zijn.” Hoe draagt het medewerkersbelevingsonderzoek van moveXM daaraan bij?

Lees meer

In gesprek met Ine Bartels

De aanpak van Argenta voor tevreden klanten

Ine Bartels, Customer Intelligence Marketeer bij Argenta, vertelt hoe de organisatie haar dienstverlening continu verbetert samen met moveXM.

Lees meer

Zo waarborgt SIDN de kwaliteit van zijn klantenservice

SIDN streeft naar een hoge en constante kwaliteit van de klantenservice. Hoe verbeteren zij de kwaliteit van de telefonische en schriftelijke communicatie? We gaan in gesprek met Danielle Hermsen.

Lees meer

In gesprek met Jochem Huijbers

Nederlandse Loterij speelt het slim: klanttevredenheid als winnende formule

Jochem Huijbers, Vendor Manager Nederlandse Loterij, vertelt hoe Power BI tot een verdieping in het verbeteren van klanttevredenheid heeft geleid.

Lees meer

In gesprek met Marloes Bouwman

Hoe gemeente Maashorst de bereikbaarheid verbetert van hun vak-afdelingen

Vaak is een KCC goed bereikbaar voor inwoners. Maar wanneer er vervolgens een specifieke afdeling nodig is, wordt het uitdagender. Hoe verbetert gemeente Maashorst de bereikbaarheid van de vak-afdelingen?

Lees meer