Lees hoe onze klanten hun diensten verbeteren met hulp van moveXM.
In gesprek met Fiona Damen
Hoe gemeente Tilburg de kwaliteit van processen en dienstverlening verbetert
Hoe meet en verbetert gemeente Tilburg de kwaliteit op de verschillende producten en diensten? We gaan in gesprek met Fiona Damen, adviseur dienstverlening.
Zo geeft Gooise Meren teams de regie met data en klantinzichten
Wat gaat goed, wat kan beter binnen gemeente Gooise Meren? Dat meten ze continu met de klanttevredenheid en kwaliteit over acht verschillende klantreizen.
Gemeente Eindhoven zet stevig in op klantgerichte dienstverlening
Gemeente Eindhoven wil alle klantreizen laten aansluiten bij de klanttevredenheidsonderzoeken voor klantgerichte dienstverlening. Hoe pakken zij dit aan?
Hoe QuaWonen met data, AI en Power BI écht luistert naar bewoners
Bij QuaWonen staan niet de cijfers van de tevredenheidsonderzoeken centraal, maar de verhalen van bewoners. Hoe verbeteren zij hun dienstverlening met de verhalen en feedback van hun bewoners?
Hoe gemeente Hoeksche Waard 38% respons realiseert op het Wmo-proces
Ondanks de Wmo-wachtlijsten waar inwoners mee te maken krijgen, realiseert gemeente Hoeksche Waard maar liefst 38% respons op het meten van het Wmo-proces. Hoe krijgen zij dat voor elkaar?
Voor veel inwoners heeft het Wmo-traject directe impact op hun dagelijks leven. En hier ligt voor gemeenten zowel een kans als een verantwoordelijkheid.
